Serviceberater (m/w/d) im technischen Support

• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen in der IT Branche
• Aufstiegsmöglichkeiten und individuelle Karrierewege

FIRMENPROFIL:

Softwareunternehmen im Großraum Augsburg.

AUFGABENGEBIET:

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Telefonanfragen im technischen First-Level-Support innerhalb eines Servicecenters unter Beachtung festgelegter Service- und Qualitätsstandards sowie Dokumentation der Vorgänge in einem entsprechenden Ticketsystem.

• Unterstützung und Beratung der Mitglieder bzw. Nutzer bei technischen Fragestellungen, beispielsweise zur sicheren elektronischen Anbindung, zur Nutzung der Telematikinfrastruktur sowie zu verschiedenen Online-Services inklusive Benutzerzugängen und elektronischer Übermittlung von Abrechnungs- oder Dokumentationsdateien.

• Serviceorientierte Kommunikation mit dem Ziel, eine hohe Zufriedenheit und langfristige Bindung der Mitglieder sicherzustellen.

• Beobachtung von Entwicklungen und wiederkehrenden Themen bei den Mitgliedern, die für organisatorische oder technische Prozesse relevant sein könnten.

• Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Rückmeldungen und Beschwerden.

ANFORDERUNGSPROFIL:

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung im telefonischen technischen Support.

• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen; Kenntnisse in modernen Cloud-Office-Umgebungen sind von Vorteil.

• Sehr gute mündliche sowie gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit.

• Schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Lernbereitschaft und Interesse an technischen Themen.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

• Freundliches, souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.

• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung im Rahmen der Servicezeiten (Montag bis Donnerstag zwischen 07:30 und 17:30 Uhr, Freitag bis 16:00 Uhr).

• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

VERGÜTUNGSPAKET:

Wir bieten:

• intensive Einarbeitung und Mentoring durch erfahrene Entwickler
• abwechslungsreiche Projekte und moderne Entwicklungsumgebungen
• flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team