IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Incident- und Problem Management

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Augsburg, Göttingen als:

Augsburg, Göttingen | Unbefristet | 40 Stunden/Woche

IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Incident- und Problem Management

Maximilianstraße 16, 86150, Augsburg

Dies zählt Ihren Aufgaben:

• Incident Management: Störungen schnell beheben
  Koordiniere und steuere den gesamten Incident-Management-Prozess, um Störungen effizient zu beheben. Dabei minimierst du die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und sorgst für eine schnelle Wiederherstellung der Services.
• Problem Management: Ursachen beseitigen
  Geh den Dingen auf den Grund: Du führst Root Cause Analysen (RCA) durch, entwickelst Workarounds und implementierst dauerhafte Problemlösungen. So verhinderst du Wiederholungen und sorgst proaktiv dafür, dass Probleme erst gar nicht entstehen.
• Prozessoptimierung: Immer besser werden
  Nutze ITIL-Best-Practices, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und dynamisch an die Anforderungen unseres Geschäfts anzupassen.
• Risikomanagement: Stabilität sichern
  Identifiziere und minimiere Risiken im Zusammenhang mit IT-Änderungen und stelle sicher, dass unsere Systeme stabil und sicher bleiben.
• Eskalationsmanagement: Klar kommunizieren, souverän steuern
  Übernimm die Leitung von Eskalationen bei Incidents und Problems. Du bist die zentrale Anlaufstelle, koordinierst die Kommunikation zwischen verschiedenen IT-Teams und Stakeholdern und stellst sicher, dass alle Beteiligten effektiv zusammenarbeiten, um schnelle Lösungen zu finden.
• Teamwork: Gemeinsam stark
  Arbeite eng mit Service Desk, Infrastruktur und anderen IT-Teams zusammen, um eine nahtlose und hochwertige Servicebereitstellung zu gewährleisten.
• Schulung und Coaching: Wissen Weitergeben
  Schärfe das Bewusstsein für Incident- und Problemmanagementprozesse und fördere eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Das bringen Sie mit:

• Erfahrung: Mehrjährige Expertise im IT-Service Management, insbesondere im Incident- und Problemmanagement.
• ITIL-Knowhow: Du bringst fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problemmanagement mit und bist ITIL-zertifiziert.
• Analytische Fähigkeiten: Du erkennst komplexe Zusammenhänge und findest smarte Lösungen – schnell und effizient.
• Kommunikationsstärke: In stressigen Situationen bewahrst du die Ruhe und überzeugst mit klarer, präziser Kommunikation auf allen Kanälen.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne interdisziplinär und förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit.
• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Darauf können Sie sich freuen:

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Vergütung anhand unseres hauseigenen Tarifvertrag
• Urlaubsgeld
• Sonderzahlung 13. Gehalt
• Dienstradleasing
• 30 Tage Urlaub
• Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
• Rabatte durch unsere Corporate Benefits
• Angebote über den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen
• UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere Mitarbeiter*Innen und Jobbotschafter*innen sowie unser LinkedIn-Account den perfekten Einblick in die Welt von amedes!