Spezialist medizinischer Endkundensupport (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie sind für die Qualitätssicherung und Bearbeitung komplexer Tickets verantwortlich
• Sie stellen sicher, dass die Einhaltung definierter Support-Standards und eigenständige Bearbeitung von Anfragen in OrderEntry-Systemen und im Labor-Datentransfer eingehalten werden
• Sie helfen bei der Diagnose und Lösung spezifischer Systemprobleme: Bearbeitung von Problemen mit Labor-DFÜ und elektronischen Befundauskunftssystemen sowie Druckerprobleme und Softwareproblemen
• Sie übernehmen das Schnittstellenmanagement zum 2nd-Level-Support und Störungsmanagement
• Sie sind für die Überwachung und Eskalation komplexerer Tickets, Sicherstellung eines fließenden Informationsaustauschs und effektive Bewältigung von Störungen, auch bei hoher Belastung zuständig
  

Ihre Qualifikationen:

• Sie zeichnen sich als Teamplayer aus und bringen eine gewissenhafte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise mit
• Sie verfügen über erweiterte Fachkenntnisse in spezifischen Systemen: Kenntnisse in OrderEntry Systemen, sowie im Labor-DFÜ und in Drucker- und Softwarediagnose
• Sie sind belastbar und anpassungsfähig und haben somit die Fähigkeit, in stressigen Situationen die Übersicht zu behalten und schnell zu reagieren
• Für Sie ist die Kommunikation und Teamkoordination wichtig und sie kommunizieren klar mit dem 2nd-Level-Team und dem Kunden bei komplexen Problemfällen
• Sie haben Erfahrung und IT-Grundlagen und verfügen über mehrere Jahre Support-Erfahrung, idealerweise im Bereich der spezifischen Supportsysteme, ergänzt durch grundlegende IT-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Drucker, Clients, Netzwerke, Terminalserver und Windows Betriebssystemen

Ihre Vorteile:

• Vielseitige und herausfordernden Tätigkeiten in einem innovativen und dynamischen Umfeld
• 30 Tage Urlaub pro Jahr und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Vergütung nach Haustarifvertrag, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Jährliche Mitarbeitergespräche, vielfältige Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in internationalen Konzernstrukturen
• Zugriff auf die Udemy-Lernplattform – mit zahlreichen IT-spezifischen Onlinekursen zu aktuellen Technologien, Frameworks und Tools
• Mitarbeiterparkplätze sowie diverse Verpflegungsmöglichkeiten am Standort: Brotzeitservice, Kantine und Foodtruck
• Attraktive Benefits, wie u.a. Betriebliches Gesundheitsmanagement, Unfallversicherung, Familienservice, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms