IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Change- und Request Management

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Augsburg, Göttingen als:

Augsburg, Göttingen | Unbefristet | 40 Stunden/Woche

IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Change- und Request Management

Maximilianstraße 16, 86150, Augsburg

Dies zählt zu Deinen Aufgaben:

• Anforderungsmanagement: Kundenbedürfnisse verstehen
  Du nimmst Anforderungen auf, analysierst und priorisierst sie in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und IT-Teams, um sicherzustellen, dass sie nahtlos in die IT-Prozesse integriert werden.
• Change Management: Risiken minimieren, Prozesse optimieren
  Du bist verantwortlich für die Planung, Steuerung und Überwachung des gesamten Change-Management-Prozesses. Dabei stellst du sicher, dass alle Änderungen unter Berücksichtigung von Risiken, Auswirkungen und Abhängigkeiten sicher und reibungslos umgesetzt werden.
• Eskalationsmanagement: Herausforderungen professionell meistern
  Wenn es kritisch wird, führst du Eskalationen souverän und schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung und sorgst so für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Managed Services: Qualität extern sichern
  In Zusammenarbeit mit unseren externen Service Providern stellst du sicher, dass alle vereinbarten Service Levels eingehalten werden und Eskalationen effizient bearbeitet werden.
• Stakeholder-Kommunikation: Brücken bauen
  Als Bindeglied zwischen internen und externen Stakeholdern gewährleistest du eine klare und präzise Kommunikation und trägst so zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit bei.
• Prozessoptimierung: Immer ein Stück besser
  Du entwickelst und implementierst Best Practices, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und die Effizienz im Anforderungs- und Changemanagement zu steigern
• Berichterstattung: Fortschritte sichtbar machen
  Du erstellst regelmäßige Berichte und Analysen zu KPIs, um die Leistung zu messen und Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren.
• Risikomanagement: Stabilität sichern
  Du bewertest potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Änderungen und Anforderungen und minimierst sie, um eine sichere und stabile IT-Umgebung zu gewährleisten.
• Dokumentation: Wissen bewahren
  Du pflegst und aktualisierst die Dokumentation im Bereich Anforderungs- und Eskalationsmanagement, einschließlich Prozessbeschreibungen, Workflows und Lessons Learned.
• Schulung und Coaching: Kompetenz fördern
  Du schulst IT-Mitarbeiter und Service-Teams in Bezug auf unsere Prozesse und schaffst so eine proaktive, lösungsorientierte Servicekultur.

Das bringst Du mit:

• Ausbildung: Du hast ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Erfahrung: Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management und fundierte Expertise im Change- und Anforderungsmanagement.
• Fachkenntnisse: Du kennst das ITIL-Framework und hast umfassende Kenntnisse in Incident-, Change- und Request-Management. ITIL-Zertifikate sind ein Muss!
• Analytische Fähigkeiten: Du kannst komplexe IT-Herausforderungen schnell analysieren und lösen.
• Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst sicher und klar in Wort und Schrift – auch in stressigen Situationen.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammen und hast einen lösungsorientierten Ansatz.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Darauf können Sie sich freuen:

• Attraktives Gehaltspaket
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Urlaub
• Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
• Dienstradleasing
• Rabatte durch unsere Corporate Benefits
• Angebote über den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen
• UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere Mitarbeiter*Innen und Jobbotschafter*innen sowie unser LinkedIn-Account den perfekten Einblick in die Welt von amedes!