IT-Services Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Annahme von Anfragen und Störungen im IT-Helpdesk und Support
- Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Anfragen (1st und 2nd Level Support)
- Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams und den Fachabteilungen
- Service Request Management - Reibungslose Bereitstellung unserer IT-Services
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service- und Change-Requests
- Vermittlung bei der Eskalation von Service-Requests und Changes
- Klassifizierung der Anfragen und Störungsmeldungen
- Du bearbeitest Tickets und löst technische Probleme
- Gestaltung und Dokumentation von IT-Support-Prozessen
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Servicemanagement
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen
- Erfahrung im Kontakt mit Kunden über Ticketbetreuung
- Sehr gute Kenntnisse in Atlassian JIRA und Confluence
- Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Kommunikationsstark, belastbar und Teamplayer
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was dich erwartet
- Headquarter im neuen Weitblick 1.7
- Moderne Büroräume mit hochwertiger Ausstattung
- Direkt an der B17 gelegen, top Anfahrtsmöglichkeiten
- Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
- Tools: Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket),
Google Suite/Microsoft 365, Slack/Teams - MacBook Pro, flexible Arbeitsstationen
- Arbeitskultur & Flexibilität
- Modernes Arbeitsumfeld und Arbeitskultur 4.0
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeiten
- Mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche) für mehr Flexibilität & Fokus
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Weiterbildung & Entwicklung
- Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Udemy Account mit über 10.000 Kursen
- Leistungsgerechte Vergütung und Aufstiegschancen
- Gesundheit & Freizeit
- Eigenes Firmenfahrrad / e-Bike
- Mitgliedschaft im Urban-Sports-Club
- Altersvorsorge & BU-Versicherung mit Arbeitgeberzuschuss
- Tiefgaragenplatz für Autofahrer
- Regelmäßige Team Events
- Verpflegung & Extras
- Große offene Küche in der Lounge Area
- Gratis Tee, Obst, Nüsse, Müsli und Snacks
- Kaffee-Vollautomaten mit reichlich Auswahl
- A-Team Merchandise
- und vieles mehr…
Einige unserer Kunden
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