Teamleiter Kundensupport (m/w/d)
- Marktführend im Bereich Softwarelösungen für ambulante Pflegeeinrichtungen der Wohlfahrt
- Seit 25 Jahren erfolgreich im Wachstumsmarkt Gesundheitswesen
- Mittelständisches Unternehmen mit über 125 Mitarbeitern an sechs Standorten deutschlandweit
- Fast 100 Prozent Kundenbindung mit unseren einzigartigen B2B-Lösungen
- Mobillösung mit aktuell zehntausenden professionellen Nutzern
Für unseren Stammsitz in Augsburg suchen wir dich als
Teamleiter Kundensupport (m/w/d)
Arbeite aktiv für den Erfolg unserer Kunden und der euregon AG mit! IHRE AUFGABEN
- Ansprechpartner für die Kollegen bei Rückfragen zu Tickets
- Prozessoptimierung, um die Effizienz und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern
- Erkennen von Coaching- und Entwicklungsbedarf im Team, um gezielte Maßnahmen zu initiieren
- Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen und Konfliktsituationen
- Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen
- Fähigkeit, Coaching- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten
- Kommunikationsstärke, sowohl im Team als auch im Kundenkontakt
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
- Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk
- Belastbarkeit und Lösungsorientierung, insbesondere im Eskalationsmanagement
- Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in moderner Arbeitsumgebung im Sheridan-Park
- Unbefristete und zukunftssichere Anstellung in der Wachstumsbranche Gesundheitswesen
- Festgehalt mit zusätzlichem erfolgsabhängigem Jahresbonus und 30 Tage Urlaub
- Flache Hierarchien, angenehmes Betriebsklima und ein innovatives Team
- Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung
- Intensives Onboarding und Einarbeitung in das Aufgabengebiet
- Wir haben gratis Mineralwasser, Kaffee, Tee und Obst
- Zusätzlich zum Gehalt gibt es eine Guthabenkarte für steuerfreien Sachbezug
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitgliedschaft Fitnessstudio...
Klingt super? Dann bewirb dich jetzt mit Angabe deines frühesten Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung an [email protected]
euregon AG
Unternehmenszentrale
Walchstr. 2
86157 Augsburg
Tel. 0821 / 790 83 60
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