Service Delivery Manager IDM (m/w/d) im IT Delivery Management bei renommierten Systemhaus
KA Resources
Augsburg
Ein führendes Systemhaus mit rund 4000 Mitarbeitern in Deutschland mit internationaler Ausrichtung hat sich das erklärte Ziel gesetzt die digitale Transformation voranzutreiben. Eine angenehme Arbeitsatmosphäre erwartet Sie bei unserem geschätzten Kunden. Für den Einsatz, Support und Service werden in Partnerschaft neben SAP als Global Partner auch Produkte von Microsoft, Cisco, Oracle, Amazon Web Service, Google, Dell und viele mehr in unterschiedlichen Dienstleistungen angeboten. Der Marktführer für Cybersecurity, Cloud, sowie High Performance Computing bietet Unternehmen mit ihrer Digital Transformation Big Data, Digital Workplace, Hybrid Cloud, geschäftliche Anwendungen, Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienste mit innovativen Technologien. Über eine wichtige Verantwortlichkeit verfügt die Abteilung Client Management-Organisation, zuständig unter anderem für das IT Delivery Management (IDM), die für alle Kunden und Verträge mit Sitz in- und außerhalb Deutschlands verantwortlich ist. Dies umfasst sowohl Projekte als auch die Ausführung von Diensten. Der Gesamtwert aller laufenden Verträge in Deutschland beträgt rund 1 Mrd. Euro. Der Kundenstamm reicht über namhafte deutsche Industrieunternehmen und renommierte Endkunden. Das IT-Unternehmen ist deutschlandweit an mehr als 25 Standorten mit unterschiedlichen IT-Teams vertreten. Arbeiten Sie eng verzahnt in kleinen Teams zusammen mit Ihren Teamkollegen, die aus Junioren und Senioren bestehen. Die „Hand in Hand“ arbeitenden Teams sind neben dem Service Delivery Manager übergreifend aus Solution Managern, Client Managern und Programm Direktoren mit einer bunt gemischten Altersstruktur zusammengesetzt. Der Umgang untereinander erfolgt in der Regel in Duz-Kultur. Erleben Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit einer generationenübergreifenden Teamarbeit. Aufgrund der Veränderungen im IT-Umfeld, unter anderem der digitalen Transformationen, sind mehrere zusätzliche Stellen sowohl für Senioren als auch für Junioren als Service Delivery Managers vakant. An Ihrem heimatnahen Standort zugeordnet suchen wir Sie als Service Delivery Manager mit Reisebereitschaft für eine zusätzlich geschaffene Stelle. Der Service Delivery Manager fungiert in dieser anspruchsvollen Tätigkeit für seinen zugeordneten Kunden als Macher in der Rolle des Teamleaders, insbesondere als COO im Kundenprojekt, und trägt die Verantwortung alle lokal und global vereinbarten Leistungen zu den vereinbarten Kosten bereitzustellen. Es ist Ihr Ziel die beste Balance zwischen Qualität und Kosten zu finden. Die fachliche Führung eines funktional zugeordneten Team gehört genauso dazu wir die Leistungserbringung wie die korrekte Verrechnung der gelieferten Leistungen. Bieten Sie erstklassiges und qualifiziertes Service Management in einem spannenden & abwechslungsreichen Unternehmen, dass Service groß schreibt und großen Wert auf die Zufriedenheit, nachhaltiges Arbeiten und Entwicklung der Mitarbeiter legt. Kurzbeschreibung:
- Service Delivery Manager IDM (m/w/d)
- In Festanstellung, Vollzeit
- Ab sofort oder nach Vereinbarung
- Gehalt ab 100.000€ für Senioren und ab 60.000 € für Junioren, je nach Erfahrung und Qualifikation
- Standort: heimatnah
- Wichtige Projektstandorte: NRW und Hessen
- Reisebereitschaft: ca. 60 % (3 Tage)
- Inhouse Tätigkeit: ca. 20 % (1 Tag)
- Home-Office Tätigkeit: ca. 20 % (1 Tag)
- Ref. 15245 / 17523
- Sie sind Umsetzungsstark bei der Lieferung der vertraglich definierten Leistungskennzahlen und Services mit operationellem Risikomanagement und Meldung der KPIs an den Kunden. Etwaige Tochter- und Schwesterunternehmen und Verwaltung der jeweiligen Tower-Vertreter sind mit eingeschlossen, um eine ordnungsgemäße Bereitstellung der Dienste und eine angemessene Eskalation bei Lieferproblemen sicherzustellen. Auch führen Sie ein operationelles Risikomanagement und ggf. für den Kunden angemessene Eskalationen unter ordnungsgemäßen Nutzung von Informationskanäle bei Ausfällen durch. Des weiteren planen Sie die Kapazität für den Kunden und Treiben Innovationen in Richtung Kunden- und Technologie-Roadmap für den Kunden voran und unterstützen beim Rainbow Delivery-Prozess.
- Sie achten auf die Qualität (SLA, CSAT, Reporting, Einhaltung der ITIL Prozesse, Einhaltung von Terminen)
- Sie übernehmen kundenorientiert Verantwortung für die betriebliche Kundenzufriedenheit unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) und haben Verantwortung die Zufriedenheit des Kunden zu garantieren mit der Umsetzung von gewünschten Lösungen des Kunden
- Sie sind Verantwortlich für das Erreichen marktkonformer Kosten durch die Lieferorganisation und unterstützen die Finanzierungsprozesse und Fakturierung des Vertrags mit Prognose- und Planungsmanagement, Backlog-Management, Gewinn- und Verlustrechnung (nach Monatsabschluss), Unterstützung bei der Budgetvorbereitung für den Kunden innerhalb des Service Levels
- Sie Unterstützen bei Investitions- und Kaufanfrage n, inkl. Geschäftsfälle, die von Liefereinheiten gemäß dem ALM-Team verwaltet werden
- Sicherstellung einer angemessene Governance mit dem Kunden
- Umfangreiche mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit Managed Services, die Sie bei einem Outsourcing-Dienstleister oder einer Kombination aus Dienstleister- und Unternehmens-IT-Funktion gesammelt haben mit kaufmännischem Know-How
- Generalistische Kenntnisse im Netzwerk Solutions, Cloud Solutions, Server Solutions, Cloud Technologien, Digital Workplace, Internet of Things, SAP Transformation
- Erfolgsbilanz bei der Arbeit innerhalb einer internationalen Matrix mit analytischen Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung
- Starke und leidenschaftliche Persönlichkeit mit sicherem Auftreten, die Veränderungen herbeiführen und Aktionen und Ergebnisse mit einem abwechslungsreichen und verstreuten Team voranzutreiben. Dies beinhaltet Erfahrung in der Arbeit mit globalen Lieferzentren und Offshore-Standorten.
- Fundiertes Fachwissen in Bezug auf Kundenbeziehungsmanagement auf CIO-Ebene und IT-Leitung mit Servicebereitstellungsmanagement oder idealerweise eine Kombination aus beiden
- Nachgewiesene Erfolgsgeschichte im Bereich Eskalation und Krisenmanagement
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz im internationalen Umfeld und bei internationalen Projekten
- Kundenorientierte und starke Verkaufsfähigkeit; proaktiver und kommerzieller Ansatz zur Beziehungsentwicklung
- Erfolgsbilanz in Führungspositionen in komplexen IT-Serviceumgebungen
- Kenntnisse im Business Management mit Finanzprognosen und Ressourcenbedarfsplanung, sowie Strategischer Planung
- Fähigkeit Veränderungen vorantreiben, Teams zu entwickeln, Konflikte zu bewältigen, Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, sich auf die wesentlichen Ziele und Strategien zu konzentrieren
- Führungsqualitäten mit Fähigkeit zur Motivation, Ausführung und Erzielung von Ergebnissen, Verantwortlichkeiten definieren und kommunizieren
- Kommerzielle Fähigkeit mit den Stakeholdern der Kunden zu interagieren und diese zu beeinflussen und auch in der C-Level-Ebene artikulieren und präsentieren können
- Fähigkeit proaktiv Kontaktnetzwerke zu knüpfen, eigenständig und schnell agierend
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit internationaler Ausrichtung und Sensibilität für unterschiedliche Kulturen und Arbeitsweisen
- Ehrgeiz, Leidenschaft und Erfolgsorientierung
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder ähnlich bzw. abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Fließendes Deutsch & Englisch
- Reisebereitschaft
- Trifft Ihren Geschmack: verschiedene und interessante Herausforderungen in einem dynamischen Team mit Firmen-Kultur
- Fördert Ihre Karriere: wichtige Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne und externe Schulungen
- Ist Unkompliziert: sehr flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten, Home Office Möglichkeit nach Vereinbarung mit Kernarbeitszeit
- Hat Zukunft: die Möglichkeit fachliche Verantwortung im IT Umfeld zu übernehmen, Lust haben neue Themen zu gestalten in einem wirtschaftlich sicheren Umfeld
- Ist Komfortabel: gut gelegene Büros & gute Parkmöglichkeiten
- Auf Ihrem Weg zur Arbeit finden Sie gute Verkehrsanbindungen. Falls Sie lieber mit Ihrem PKW fahren ist dies auch kein Problem, es stehen Parkplätze im Umfeld zur Verfügung. Ihren täglichen Arbeitsalltag gestalten Sie mit Ihren sympathischen Kollegen bei einer familiären und lockeren Arbeitsatmosphäre. Dieses Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit sich weiterzubilden und selbständig zu arbeiten. Es werden gute Arbeitsmittel und Büroräume, Firmenlaptop, Handy und nach Bedarf ein Firmenpoolfahrzeug geboten. Das Unternehmen glänzt durch kurze Entscheidungswege durch das Management. Die Position ist dem Client Manager unterstellt. Das Unternehmen ist ein nachhaltiges Unternehmen, dass sich auch vor individuellen Home-Office Regelungen nicht scheut. Die Reisebereitschaft bezieht sich auf den projektabhängigen Einsatz beim Kunden vor Ort. Die Entwicklung der Mitarbeiter wird individuell gestaltet. Nach Vereinbarung ist auch eine betriebliche Altersvorsorge möglich.
- Meeting mit den Betriebseinheiten mit einem Daily Review: Reflexion des gestrigen Tages und sind wir für heute vorbereitet, Servicegespräche mit Hinterfragen und Kontrolle der Qualität, Kostencontrolling, Unterstützung bei kleinen Projekten
Veröffentlicht am 2025-07-02
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